协助您的客服人员提供世界级服务。

查看全部功能,从实时聊天到搜索知识库,这让 Service Cloud Lightning 得以成为全球首屈一指的客户服务解决方案。

提高案例完成速度。

提高案例完成速度,让客户感到满意,同时为您节省开支。

Lightning 控制台

利用 Service Cloud的 Lightning 控制台整合客服人员经验。 我们的客户服务管理解决方案将客服人员所需的全部信息均整合在同一控制台上,确保信息唾手可得。 客服人员可以更快管理案例、跟踪客户历史和查看仪表盘等。 所有信息均在单一视图中显示, 无需查看多个选项卡, 也无需切换软件。

Live Agent

实时聊天软件 Live Agent 是一款在线工具,客户可以通过网络与客服人员进行交流。 现有客户和潜在客户都会对这一实时且个性化的交互方式进行积极响应。 使用来自 Service Cloud 的 Live Agent 可以让客服人员全天候为客户解决问题。

提供更加智能的自助服务。

随时随地为客户提供解答,应客户所需。

社区

从点击到达成交易全程跟踪销售线索,同时不断优化每一渠道上的营销活动。 更明智地决定市场营销投资方向。

知识

无论是用于客户自助服务,还是让客服人员更快找到正确答案,知识管理都是提供出色客户服务的最佳方式之一。 帮助客户进行自助,同时让客服人员能够轻松访问文章、常见问题解答并利用社区的集体智慧,更智能地开展工作。

个性化客户关怀。

每一位客户都是独一无二的,有自己独特的需求。

LiveMessage

借助流行的消息应用程序,将服务从交易变为对话。 客户可随时随地获得服务,客服人员拥有创建个性化消息所需的信息,能够更快做出响应。

管理单元

您可以将 Service Cloud 中最为流行和创新的功能直接应用到网站或应用程序中。 凭借管理单元,您可以将知识、个案管理、Live Agent(聊天)和 SOS 视频聊天等客户支持功能进行无缝集成。 客户和客服人员无论身在何处,都可以快速解决问题。

随时随地提供支持。

无论客户选择使用流行的社交媒体还是短信,均可以在各渠道获得出色的客户服务。

Field Service Lightning

从电话到现场,Field Service Lightning 可以确保您在现场与客户进行互动时,能够提供世界一流的客户服务。 您可以创建工作订单、分派合适的现场技术人员并监控现场活动效果。

Omni Routing

Omni-Channel Presence and Routing 帮助您更快提供更加智能的服务。 它可以帮助您将工作转送给最适合的空闲员工,让拥有合适技能组合和空闲时间的员工负责这一任务,解决问题。 更棒的是,您的运营效率和透明度都将提高。

社交客户服务

为您的客户支持团队提供所需的工具,以便他们在社交媒体渠道上创建和管理案例。 借助 Service Cloud 的社交客户服务工具,您的团队可以在大部分社交媒体平台上创建和编辑活动,并跟踪活动效果。

寻找适合您企业的产品。

定价

  • Lightning Professional

    功能完整的服务型 CRM,适合任何规模的团队

    $ 75 美元/用户/月*
    (按年收费)
  • Lightning Enterprise

    提供全面服务的可自定义的 CRM

    $ 150 美元/用户/月*
    (按年收费)
  • Lightning Unlimited

    无限制的 CRM 功能

    $ 300 美元/用户/月*
    (按年收费)
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